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微信小程序运营全攻略之线下门店+线上小程序
2018-09-19


微信自2017年1月9号正式上线微信小程序后,被各大行业注视着,认定小程序必定大有作为!
 
当然,一路紧跟节奏的商家也不少,小程序一出,就有很多商家上线了自己的小程序,但在小程序的运营方面缺乏经验,不知如何更好的将自己的小程序粉丝培养起来,甚至不知道如何利用起自己的小程序。
 
那接下来的一段时间内,我就以个人的观点,针对微信小程序做一个运营攻略,其中包含:宣传、推广、留存、分享等方面,而使用的小程序案例也是本公司开发的两款行业小程序,分别是餐饮外卖和美容行业。
 
很多开饭店和美容店的商家,有基础门店是必备的,而有门店就会有固定客源,门店是你的固定广告,只要店铺开门,就会有顾客进入消费。
 
那么在有门店客户的基础上,如何与小程序结合,引导顾客使用小程序下单,积累店铺粉丝呢?
 
首先:顾客有进店,进店的宣传就少不了,要在店里张贴或摆放带有小程序的醒目海报!记住,醒目很重要,醒目的方法有很多,比如:小程序下单立享会员折扣、小程序点外卖免配送费/餐盒费、使用小程序免费开通8折会员卡等。
 
这样做的目的很明显,就是把顾客向小程序引流,不管是餐饮行业还是美容行业,顾客进店的频率和打开小程序的频率是不同的,打开一次小程序就增加了一次店铺的曝光率!当然,海报上有的关键词,在小程序上一定要实现。
 
其次:店铺可能会经常发放名片,名片上印制小程序二维码也是必须的流程,现在收名片的不只是为了收藏备用,更多是扫个码就不知道扔哪了,而小程序也有个特点,就是你只要进去一次,就会在你的小程序界面留存,便于你下次打开,包括微信下拉也会出现。
 
这样同样会增加你的店铺曝光率,有可能第一次扫码没有仔细看,但闲的时候,打开你的小程序,或许有一个直接影响他消费的惊喜。
 
第三:桌贴,对于美容行业可能不是很明显,但作为餐饮行业来说,桌贴非常有用,毕竟点菜到上菜都有一个过程,这段时间内,用户如果注意到小程序下单的折扣,便会扫码使用或者收藏便于下次使用!
 
最后:也是最重要的一点,既然要把小程序与线下门店相结合,最重要的一点就是店铺推荐,也就是说,店铺的服务人员一定要向顾客推荐自己的小程序平台,告知顾客,小程序下单能享受什么样的优惠,小程序下单能给大家带来什么样的好处。
 
举个例子:以为顾客进店消费,可能没有注意到店内的海报、桌贴等广告宣传,但是一定会找服务员点菜,那服务员就可以在顾客点菜前插播小程序广告:先生,您好!本店可以使用小程序点餐,小程序点餐可以享受8折的折扣,而且,我们的小程序可以支持送外卖的,下次即便您不想出门的时候,也可以打开我们的小程序点外卖哟!
 
那我想,80%的顾客应该不会拒绝了,除非他不会使用,或者说不差钱!
 
相比这个例子,对美容行业也很管用:美女,我们店里可以使用小程序呢,进小程序就可以免费开通会员卡,做美容项目可以享受8折,而且以后您在店里消费,也可以通过小程序预约,不仅价格便宜,而且也很方便,您要不要使用开通个会员卡呢?
 
我想,80%的顾客也不会拒绝,如果顾客拒绝说不会用,那服务人员还可以继续教他使用啊!
 
(服务人员拿出自己的手机演示)美女你看,小程序使用很方便的,也不用下载,打开微信扫个码就可以进去了呢!那顾客也会跟着你操作了!
 
这样来看,虽然我罗列了四个方法,最重要的一个方法还是最后一个,服务人员引导!线下门店与小程序的结合离不开服务人员的引导和推荐,这样只会增加小程序的流量与粉丝,不会给店铺带来坏处,大不了就是不用,还是使用传统方式嘛!
 
而且在顾客离开时,肯定会有结账的环节,那我们的服务人员,也可以在结账找零钱的时候,递过去一张名片,并告知顾客,下次您点餐的时候,可以用我们的小程序,点餐可以打折扣的。或者说,点餐可以满20减5的优惠呢!
 
千万不要觉得用户使用了小程序,这次的利润就少了,也就是短期利益少了,记住,千万不要有这样的观点!
 
换个思路来想,虽然说,这次顾客进店不是通过小程序做的活动,反而是我们推荐顾客到小程序上享受优惠的,那对于商家来说,自然这次消费就会缩小利润。但,对于以后顾客使用小程序的频次来说,绝对是百利而仅一害的!
 
这一害,便是此次顾客的消费利润降低!而百利我要和你多说几点,而且以后的运营攻略中,也会提到:
 
1.用户只要使用过一次,哪怕一次您的小程序,那您的小程序就会出现在他的小程序栏目中,可能下次到饭点的时候,就在微信里下拉了一下小程序,看到你们的特色菜正在做活动,便会继续消费。
 
2.我们的餐饮小程序目前有一个功能,就是能针对自己小程序上所有的用户群发消息,告诉他们本店的优惠信息或者新品上架,再或者我们店里做的什么活动!那打开过你小程序并且授权成功的人,都能收到这个消息,点击就能进入你的小程序消费!
 
3.用过你的小程序之后,在微信里自然有留存,那么在饭点和朋友或者家里人讨论吃什么的时候,有可能你的小程序就被推荐出来,大家一起边看边点餐消费。
 
4.用户使用你的小程序,并不会把粉丝带向其他平台,小程序是你的,也是属于你店铺的,用户流量日积月累,越做越大,人气越来越高,想必你店里的生意绝对不会差!
 
5.培养顾客使用小程序的习惯后,店里的工作也会变得简单,平常点餐需要登记,都是时间工作,而顾客使用小程序点餐,时间就交给顾客了,您只要在打印机旁守着出订单就可以了,当然,顾客点餐的时候也不耽误您上茶倒水。
 
6.有的时候可能报菜的时候出现失误,不管是方言问题还是记忆问题,这种失误不可能100%的杜绝,造成的损失不多说,但顾客使用小程序点餐,是不可能出现失误的,就算出现失误,也是顾客自己的锅!
 
百利就不一一列举,更多的好处还需要商家在使用过程中自己发现,我们在此还是以小程序使用攻略为主!


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